推送没到、球队要换、账号要同步
在订阅清单里增删球队、调整推送时段，或者换了手机之后订阅没有跟过来，都在这一条通道处理。赛事高峰期，这类请求排在队列最前面。
联系时带上：账号、订阅名称、要改的球队
联系通道 · 工作日 9:00 — 18:00
订阅要调、资料想查、合作有意向，都可以直接开口
云开体育看台在上海办公，客服团队工作日 9:00 到 18:00 在线接收消息。赛事扎堆的那几天，订阅调整与球队资料查询会排进优先队列，先处理这类请求。
客服邮箱
service@yakaiyun-sprint.com.cn
客服电话
18688318086
01 / 客服通道
按问题类型挑入口，一次说清楚
邮件适合带截图、带细节的复杂问题；电话适合三两句能讲完的即时疑问。两条线由同一支团队接收，写哪个都有人接。
某个字段找不到，或者数据看着不对
赛季战绩、主客场分布、历史交锋、关键球员位置分布这些字段，入口找不到或者数字明显有出入，都可以直接反馈。资料纠错提交后，平均 48 小时内给出复核结果。
联系时带上：球队全称、字段名、看到的页面截图
02 / 准备材料
把这几样放在手边，来回少几轮
大多数拖时间的沟通，问题都出在信息不全。提前备好下面这些，通常一次就能有结论。
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01
账号和订阅名称
用来在订阅清单里定位到你。建了多组订阅的话，这一条尤其省事。
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02
涉及的球队或联赛
写清楚是哪一支、哪个赛季，比“我关注的那支队”少好几轮确认。
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03
看到问题的截图
比分、排名或者档案字段对不上时，一张截图能让复核快很多。
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04
问题出现的设备和时间
换设备同步、推送延迟这类毛病，这两条信息基本决定了排查从哪里开始。
你用到的账号与订阅信息，只会在处理这次问题的范围内使用。隐私政策里有完整的说明。
03 / 合作与商务
内容、数据对接、球队定制，三条合作线
无论是做联赛报道、球迷社群，还是想把我们的数据接进自己的系统，都走同一个邮箱和电话。
内容与媒体合作
赛季专题、赛事报道、球迷社区内容一起策划。适合长期做联赛内容或运营球迷社区的团队。
初次接触请附：团队方向、内容载体、期望的合作周期
数据对接
围绕比分、阵容与排名三类数据展开。写清楚需要的字段范围、更新频率和落地场景，评估会快很多。
初次接触请附：业务场景、所需字段、预计接入节奏
球队资料定制
球队版服务支持在标准档案之外增加字段与图表，也可以产出面向单个赛季的球队报告。完整的档位差异可以看产品与订阅。
初次接触请附：球队、期望增加的字段、报告用途
商务洽谈走同一个邮箱和电话。收到完整背景之后，我们会安排对应的同事对接。
04 / 到访与区位
在上海浦东，来之前先约个时间
日常的服务都在线上完成。如果你需要当面沟通，提前通过邮箱或者电话说一声来意和人数，我们会请对应的同事留出时间。
- 办公地址
- 上海市浦东新区张江路1122号云开体育大厦A座18层
- 到访建议
- 提前一个工作日通过邮箱或电话约定
- 接待时段
- 工作日 9:00 — 18:00
05 / 反馈与建议
用着不顺，或者看出数据有问题
功能建议、界面吐槽、资料纠错都收。写清楚“在哪一步卡住、你原本想做什么”，比单纯说一句不好用顶用得多。
产品建议
想加的筛选维度、不顺手的手势、看不明白的入口，都可以提。移动端平均每 3 周发布一次小版本，建议会进版本排期评估。
内容纠错
比分、排名或者球队档案字段出了偏差，提交之后平均 48 小时内完成复核并给出处理结果。
提交方式和客服通道一致：service@yakaiyun-sprint.com.cn 或 18688318086。订阅周期、设备同步、计费方式这类高频疑问，先在帮助中心翻一遍往往更快。